요즘 기업들의 고객센터는 예전처럼 전화로만 운영되지 않죠. 채팅 기반 고객 응대 자동화 시스템이 점점 많아지고 있고, 그 중심에는 OpenAI의 챗GPT 같은 대형 언어 모델이 있어요.챗GPT는 단순히 '정해진 답변'만 제공하는 챗봇이 아니라, 사용자의 질문 의도를 파악하고 맥락에 맞는 맞춤형 답변을 생성할 수 있다는 점에서 기존의 고객 응대 시스템을 크게 바꾸고 있습니다.이번 글에서는 실제 기업들이 챗GPT를 고객 응대에 어떻게 적용하고 있는지, 그리고 우리가 이 기술을 어떻게 활용할 수 있는지를 살펴보려고 해요.1. 챗GPT가 기존 챗봇과 다른 점은?기존 챗봇은 '정해진 질문-정해진 답변'의 흐름으로 작동했어요. 즉, 사용자가 질문을 조금 다르게 표현하면 응답하지 못했죠.하지만 챗GPT는 사용자의 질..